Bienvenido a Toy Jugando App, una plataforma desarrollada con el objetivo de conectar familias con cuidadoras infantiles en un entorno seguro, transparente y educativo. Esta política de privacidad regula el acceso, registro y uso de la App, así como el tratamiento de los datos personales y sensibles proporcionados por sus usuarios. Al registrarse y utilizar la App, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos.
Toy Jugando App NO realiza seguimiento publicitario (tracking) de sus usuarios. No compartimos información personal con terceros con fines publicitarios, no utilizamos identificadores de publicidad, y no creamos perfiles de usuario para publicidad dirigida o medición publicitaria. Todos los datos recopilados se utilizan exclusivamente para el funcionamiento, seguridad y mejora de los servicios internos de la plataforma.
La App podrá ser utilizada únicamente por personas mayores de edad, ya sea en calidad de padres/madres o de cuidadoras registradas. Cada usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante su registro y uso. Está estrictamente prohibido suplantar identidades, falsear antecedentes, manipular información o vulnerar la privacidad de otros usuarios. Cualquier conducta sospechosa podrá ser motivo de suspensión o eliminación de la cuenta.
Para acceder a las funcionalidades de la App, los usuarios deben
registrarse proporcionando información como nombre, correo electrónico,
contraseña (encriptada), y datos de contacto.
La seguridad de la
cuenta es responsabilidad del usuario. Las contraseñas están almacenadas
mediante técnicas de cifrado robustas. Sin embargo, las conversaciones
mantenidas dentro de la App (chat interno) no están encriptadas de
extremo a extremo, y pueden ser auditadas por el equipo técnico en caso
de denuncias o incidentes de seguridad.
Durante el uso de la App, se recopila información para asegurar el correcto funcionamiento del servicio y la personalización de la experiencia. Esta información se clasifica en:
Al momento del registro y durante el uso regular de la App, se recopila
información personal que permite la identificación y gestión de los
perfiles de usuario. Esto incluye datos como el nombre completo (tal
como aparece en el documento de identidad), apellido, fecha de
nacimiento (para verificar mayoría de edad), así como la región y comuna
de residencia, lo cual permite establecer el área geográfica de
cobertura de los servicios ofrecidos.
También se solicita una dirección de correo electrónico, que será
utilizada exclusivamente para:
El correo electrónico NO se utiliza para: seguimiento publicitario, creación de perfiles de marketing, o compartir con redes publicitarias de terceros. Junto a esto, el usuario debe crear una contraseña de acceso, la cual será almacenada en formato encriptado para resguardar su confidencialidad. Esta información permite establecer un perfil básico funcional y cumplir con los requisitos mínimos de trazabilidad, seguridad y segmentación territorial necesarios para el correcto funcionamiento de la plataforma.
Como parte del proceso de validación y seguridad dentro de la App, se solicitarán ciertos documentos a los usuarios, tanto padres como cuidadoras, con el fin de asegurar la transparencia, trazabilidad y protección de las personas involucradas en el servicio.
Durante el proceso de registro o activación del perfil, se solicita una imagen clara del documento nacional de identidad (cédula o carnet) del adulto responsable. Esta verificación tiene como finalidad asegurar que el solicitante del cuidado es efectivamente quien dice ser, y que existe una relación directa y verificable con el niño o niña a cuidar. Esto permite reducir el riesgo de suplantación, generar confianza con la cuidadora y dejar constancia del vínculo responsable en caso de conflicto o reclamo.
En el caso de las usuarias que se registran como cuidadoras dentro de la
App, se recopila información personal, de identidad y formación con el
fin de validar su perfil y garantizar estándares de calidad, seguridad y
transparencia para las familias. Este proceso incluye el ingreso de
datos básicos como nombre completo, RUT y correo electrónico, así como
la carga obligatoria de documentos de respaldo a través de un sistema de
validación dividido por etapas.
Durante la primera etapa, se
solicita la cédula de identidad por ambos lados (frontal y reverso),
junto con su fecha de vencimiento, para verificar la identidad y
vigencia del documento. En la segunda etapa, la cuidadora deberá cargar
su certificado de antecedentes, el certificado de inhabilidades por
maltrato relevante y el certificado de inhabilidades para trabajar con
menores, todos documentos oficiales emitidos por instituciones públicas
chilenas. Esta información es esencial para resguardar la integridad de
niños y niñas, y para cumplir con estándares éticos y legales que
protejan a los usuarios más vulnerables del sistema.
En una tercera
etapa se permite a las cuidadoras registrar y validar su formación
académica o profesional. Esto incluye seleccionar su nivel de estudios,
área de especialización, y cargar certificados o diplomas que respalden
dicha formación. La cuidadora también puede agregar múltiples cursos o
capacitaciones a través de un sistema que permite adjuntar documentos
específicos por cada formación ingresada.
Toda esta documentación
es almacenada de forma segura, solo accesible para el equipo de
validación autorizado de la App, y su propósito es permitir a las
familias tomar decisiones informadas basadas en antecedentes reales,
asegurando a su vez la seriedad y responsabilidad del perfil de quien
ofrece el servicio.
Con el objetivo de fomentar una experiencia segura, confiable y transparente para todas las personas usuarias, la App genera perfiles públicos accesibles dentro del ecosistema cerrado de la plataforma. Estos perfiles permiten a las cuidadoras y familias evaluarse mutuamente antes de confirmar una solicitud de cuidado, y contienen únicamente información autorizada y relacionada con la prestación del servicio.
Perfil de familia (padres, madres o tutores)Los usuarios que solicitan cuidados infantiles a través de la App disponen de un perfil público visible exclusivamente para las cuidadoras validadas. Este perfil puede incluir:
Esta información busca entregar contexto, generar confianza y permitir que la cuidadora evalúe la compatibilidad antes de aceptar una solicitud. Ningún dato de contacto, ubicación específica ni información privada sensible es expuesta sin consentimiento previo.
Perfil de niño
Con el objetivo de personalizar la experiencia de cuidado infantil y
permitir que las cuidadoras entreguen un servicio adecuado a las
necesidades particulares de cada menor, la App permite a las familias
registrar un perfil individualizado de cada niño o niña a su cargo. Este
perfil incluye información relevante para el contexto del cuidado, y su
visibilidad está restringida únicamente a cuidadoras validadas y
vinculadas a una solicitud activa o histórica confirmada.
La
información ingresada puede incluir:
Esta información es recolectada con consentimiento del adulto responsable y se utiliza exclusivamente para mejorar la calidad del servicio de cuidado infantil, evitando situaciones de riesgo, adaptando el trato pedagógico y asegurando un acompañamiento respetuoso y personalizado.
Perfil de cuidadoraEl perfil de la cuidadora es visible para las familias activas que buscan contratar servicios. Este perfil puede contener:
Estos datos permiten a las familias tomar decisiones informadas sobre a quién confiar el cuidado de sus hijos, promoviendo la calidad del servicio y el compromiso de ambas partes.
Uso de datos de ubicación: La App recopila datos de ubicación aproximada (región y comuna) para:
La ubicación NO se utiliza para: seguimiento publicitario, creación de perfiles de comportamiento fuera de la app, o compartir con terceros con fines comerciales. Cada solicitud se asocia a un identificador único del usuario (ID), que permite su trazabilidad dentro del sistema. Además, se almacena información operativa relevante como las horas agendadas, el estado de la solicitud (pendiente, aceptada, rechazada o finalizada), y los registros de asistencia vinculados a cada cuidado. Esta información permite garantizar la correcta ejecución de los servicios, y sirve como respaldo en caso de inconsistencias, reclamos o procesos de auditoría.
La App incorpora un sistema de mensajería interna que facilita la
comunicación entre familias y cuidadoras. Durante el uso de esta
función, se conserva el historial de conversaciones, lo que permite
mantener la continuidad del cuidado, resolver dudas antes de una visita,
y proporcionar evidencia en caso de conflictos o denuncias. La
información de los chats es tratada con fines operativos, no
comerciales, y es accesible únicamente para personal autorizado en
contexto de soporte o revisión de incidentes.
Posterior a cada
servicio, ambas partes pueden realizar evaluaciones mutuamente. Estas
calificaciones son almacenadas con el objetivo de mantener altos
estándares de calidad, fomentar la mejora continua, y brindar
retroalimentación a futuros usuarios. También se registra el historial
de notificaciones enviadas a través de la App, incluyendo
confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y otros eventos relevantes,
junto con la fecha y estado de lectura por parte del destinatario.
Para habilitar las transacciones dentro de la plataforma, se recopilan
datos financieros asociados a cada orden de pago. Esto incluye el monto
total del servicio contratado, las comisiones aplicadas (fee), y el
estado de cada transacción (pendiente, pagado, rechazado, etc.).
Asimismo, se registra el medio de pago utilizado, que puede incluir
tarjeta de crédito/débito, transferencias electrónicas u otros medios
autorizados.
Se asocia además la dirección de correo electrónico
del usuario al proceso de pago para fines de trazabilidad y generación
de comprobantes. Finalmente, se guarda el número de orden generado para
cada transacción, junto con las fechas de emisión, validación y
cualquier operación asociada, garantizando la integridad del proceso y
el cumplimiento de los estándares de auditoría financiera.
La App recopila automáticamente datos de diagnóstico y errores técnicos con el único propósito de:
Estos datos pueden incluir información sobre crashes, errores de carga, tiempos de respuesta y otros indicadores técnicos. Esta información NO se vincula con tu identidad y NO se utiliza para seguimiento publicitario.
La App puede utilizar servicios y herramientas proporcionadas por terceros para garantizar su correcto funcionamiento, seguridad y mejora continua. Estos servicios incluyen, pero no se limitan a:
Importante: Estos servicios se utilizan exclusivamente para la funcionalidad operativa de la App. NO compartimos datos con estos proveedores para propósitos de seguimiento publicitario o marketing de terceros.
Estos proveedores pueden recopilar y procesar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad y términos de uso. Te recomendamos revisarlas para entender cómo tratan tus datos:
La App no comparte información personal con estos terceros más allá de lo estrictamente necesario para la prestación de sus servicios. En todos los casos, se implementan medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos.
La información recopilada es utilizada exclusivamente para el correcto funcionamiento de la App. Esto incluye:
La App puede emplear herramientas de analítica y notificaciones internas, siempre dentro del marco de los servicios que presta directamente y sin compartir información identificable con terceros para propósitos publicitarios.
Los datos personales están protegidos mediante medidas técnicas y
organizativas que buscan prevenir accesos no autorizados, pérdidas o
manipulaciones. Los registros de actividad y las conversaciones son
almacenados bajo controles de acceso restringido, y pueden ser
utilizados únicamente en contextos de soporte, reclamos o conflictos
operacionales.
La App mantiene auditorías de logs y acciones
críticas (modificación de perfiles, pagos, bloqueos de cuentas) con el
fin de asegurar la trazabilidad y el cumplimiento normativo.
De acuerdo con la normativa de protección de datos vigente (como la Ley N° 19.628 en Chile), el usuario tiene derecho a:
Estas solicitudes pueden realizarse mediante correo electrónico a [email protected].
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para
cumplir con las finalidades descritas en esta política, o mientras
exista una relación contractual activa con el usuario. Una vez
finalizada esta relación, los datos podrán ser conservados durante el
plazo legal aplicable para atender posibles responsabilidades o
requerimientos legales.
Los usuarios pueden solicitar la
eliminación de su cuenta y datos asociados en cualquier momento, sujeto
a las obligaciones legales de conservación que pudieran aplicar.
Algunos de los servicios de terceros que utilizamos (como Firebase y Google Maps) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que dichos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos y garanticen la seguridad de la información.
Todos los contenidos de la App, incluyendo su diseño, arquitectura, textos, logotipos, funcionalidades y código fuente, son propiedad de la empresa Educuidado SpA. Se prohíbe su reproducción, distribución, adaptación o uso no autorizado sin consentimiento explícito. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de esta App.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento por el equipo responsable de la App. Los cambios serán informados dentro de la plataforma o vía correo electrónico, y comenzarán a regir transcurridos 15 días desde su notificación. El uso continuado de la App después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichas modificaciones.
Esta App está diseñada para ser utilizada por personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. La información sobre niños y niñas ingresada en la plataforma es proporcionada por sus padres o tutores legales, quienes son los únicos responsables de su veracidad y autorización.
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