Terminos y condiciones para Familias

La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un acuerdo legal entre usted, en su calidad de familia solicitante del servicio (en adelante “La familia”), y la empresa Educuidado SpA (en adelante “La empresa”), RUT Nº 78.029.869-3.
Estos Términos se ajustan a las normas del Código Civil y la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496). Dichos cuerpos legales garantizan la validez del presente acuerdo, exigiendo la buena fe, la adecuada información y la protección de los derechos de La Familia como consumidora. Cualquier cláusula que se oponga a la legislación vigente se considerará sin efecto.

OBJETO DE LOS SERVICIOS

La empresa Educuidado SpA, a través de Toy Jugando, se compromete a gestionar y coordinar servicios de cuidado infantil personalizados, con un enfoque pedagógico lúdico que tiene como objetivo principal fomentar el desarrollo integral de los niños/as. Este enfoque se centra en crear experiencias significativas de aprendizaje a través del juego y la interacción, fortaleciendo habilidades sociales, emocionales, cognitivas y físicas.

Los servicios incluyen:

• Cuidado integral: Las cuidadoras proporcionan atención personalizada que garantiza el bienestar integral del niño/a, cuidando su salud física, emocional y social. Esto incluye actividades que promuevan un ambiente seguro, afectuoso y enriquecedor.
• Actividades educativas: Diseño e implementación de actividades adaptadas al perfil individual del niño/a. Estas actividades están alineadas con un enfoque pedagógico lúdico y pueden incluir juegos de estimulación temprana, desarrollo de habilidades motoras y comunicativas, así como actividades creativas que potencien la imaginación y el pensamiento crítico.

Educuidado SpA actúa como intermediario en la coordinación de estos servicios, conectando a las familias con cuidadoras calificadas y gestionando los aspectos operativos del servicio. Educuidado SpA se compromete a garantizar que las cuidadoras cumplan con los estándares de calidad, profesionalismo y seguridad exigidos por la empresa y esperados por las familias.

METODOLOGÍA DE SERVICIO

El enfoque de la empresa parte del entendimiento de que el cuidado infantil va más allá de la simple supervisión; busca brindar experiencias significativas que contribuyan al desarrollo integral del niño/a. Esta visión se basa en dos pilares fundamentales: el cuidado integral y las actividades educativas lúdicas. A continuación, se detallan sus características y alcances.

El cuidado integral reconoce al niño/a como un ser en crecimiento que necesita no solo supervisión, sino también afecto, respeto y estímulos adecuados a su etapa de desarrollo. La cuidadora, bajo esta filosofía, no se limita a la protección física del menor, sino que atiende también su dimensión emocional, social y cognitiva. Esto implica:

• Bienestar físico: Garantizar condiciones seguras que minimicen riesgos, atendiendo necesidades básicas como alimentación, higiene y descanso, en consonancia con las indicaciones que proporcione La Familia.
• Bienestar emocional: Establecer una relación de confianza y empatía con el niño/a, brindando contención, escuchando sus necesidades, reconociendo sus logros y ofreciéndole un entorno donde se sienta valorado y protegido.
• Bienestar social: Fomentar la interacción del niño/a con su entorno, ya sea mediante la estimulación del juego cooperativo, la comprensión de normas sociales básicas y el respeto mutuo. En caso de haber otros niños presentes, la cuidadora promoverá dinámicas saludables de convivencia, reconocimiento de diferencias y trabajo en equipo.

La metodología de “Edu Cuidado” integra el aprendizaje a través del juego y la experimentación, considerando que estas actividades permiten al niño/a explorar, descubrir y construir su conocimiento de forma natural. Las actividades se seleccionan atendiendo a las características individuales del menor—su edad, intereses, habilidades y ritmo de aprendizaje—y pueden incluir:

• Juegos de estimulación temprana: Ejercicios sensoriales, reconociendo formas, colores, sonidos, texturas y aromas, que promuevan el desarrollo de la percepción y la motricidad fina.
• Desarrollo de habilidades motoras y comunicativas: Dinámicas que fortalezcan la coordinación motora, el equilibrio, la expresión oral, la ampliación del vocabulario y la escucha activa. Estas pueden abarcar desde canciones y cuentos hasta juegos al aire libre que impliquen movimiento.
• Actividades creativas y pensamiento crítico: Dibujos, manualidades, construcción de bloques, resolución de pequeños problemas cotidianos o el uso de rompecabezas adecuados a su nivel, fomentan la imaginación, la curiosidad, la autonomía y la capacidad de razonar.

RESPONSABILIDADES DE LA CUIDADORA

La cuidadora es una facilitadora de experiencias de aprendizaje cotidianas, que acompaña las rutinas diarias del niño/a y las transforma en oportunidades pedagógicas. Su rol implica:

• Supervisión constante: Velar por la seguridad del menor en todo momento, anticipando posibles riesgos y evitando situaciones que comprometan su bienestar.
• Apoyo en las rutinas diarias: Ayudar con las comidas, supervisar el descanso, apoyar en hábitos de higiene y organización del tiempo. Estas acciones sirven también para inculcar valores como la independencia, el orden y el autocuidado
• Atención a necesidades básicas: Satisfacer requerimientos inmediatos del niño/a (hambre, sueño, incomodidad) de manera oportuna, con sensibilidad y respeto por sus ritmos personales
• No incluye otras tareas del hogar: La labor se centra en el cuidado del niño/a. No se realizan labores domésticas ajenas a su bienestar directo, ni se administran medicamentos o tratamientos especializados sin la autorización expresa de La familia y la indcación de un profesional de la salud.

Videollamada previa

La Familia tiene el derecho de solicitar una videollamada con la cuidadora asignada antes de confirmar la contratación del servicio. Esta instancia, ofrecida por Toy Jugando, tiene como propósito generar confianza, transparencia y seguridad, permitiendo que:

• Conocimiento personalizado: La familia pueda conocer a la cuidadora, su perfil, experiencia y enfoque de cuidado, resolviendo cualquier inquietud inicial.
• Comunicación de necesidades específicas: La familia tiene la oportunidad de compartir detalles sobre las singularidades, rutinas y requerimientos especiales del niño/a, asegurando que la profesional cuente con información previa para una atención óptima.
• Resolución de dudas: Durante la videollamada, La Familia podrá plantear todas las preguntas que estime pertinentes, obteniendo respuestas claras, honestas y oportunas.

RESPONSABILIDADES DE LA FAMILIA

La familia tiene la responsabilidad de proporcionar un entorno seguro y adecuado para que la cuidadora pueda realizar sus labores sin riesgos ni distracciones innecesarias. Esto incluye:

• Identificar y eliminar posibles peligros en las instalaciones del hogar, como objetos filosos, productos tóxicos o espacios peligrosos para el niño/a.
• Garantizar que las áreas destinadas al cuidado (juegos, descanso, alimentación) estén limpias, organizadas y en condiciones óptimas para el bienestar del menor y la cuidadora.
• Prevenir la exposición de la cuidadora a conflictos familiares, discusiones o tensiones que puedan generar un ambiente hostil o poco profesional.

Es fundamental que la familia entregue toda la información necesaria para garantizar un cuidado adecuado y personalizado del niño/a. Esto incluye pero no limita a:

• Necesidades específicas: Informar detalladamente sobre alergias, intolerancias alimenticias, medicación en curso y tratamientos específicos
• Rutinas diarias: Compartir horarios de comidas, sueño, actividades y cualquier otra rutina importante que deba seguirse.
• Condiciones de salud: Proporcionar información sobre enfermedades crónicas, discapacidades o condiciones médicas que puedan requerir atención especial.
• Personas autorizadas: Identificar claramente a las personas que tienen permiso para recoger al menor y brindar sus datos de contacto actualizados.
• Instrucciones especiales: Comunicar cualquier detalle adicional que facilite la adaptación y bienestar del niño/a durante el servicio.

La cuidadora tendrá el derecho de retirarse del domicilio en caso de percibir situaciones que pongan en riesgo su integridad o la de los menores bajo su cuidado, tales como circunstancias de peligro inminente, trato discriminatorio, hostil o agresivo por parte de los padres, tutores, o cualquier persona presente en el domicilio. En tales situaciones, la cuidadora deberá informar de manera inmediata a la empresa, acompañando la denuncia con pruebas verificables que respalden lo ocurrido.

La familia debe cumplir con los pagos correspondientes al servicio, asegurando la continuidad y formalidad de la relación con Educuidado SpA. Esto implica:

• Realizar los pagos en los plazos y montos previamente acordados, evitando retrasos o incumplimientos que puedan afectar la disponibilidad del servicio.
• Asumir los costos adicionales relacionados con el servicio, como traslados de la cuidadora, recargos por cambios de última hora o servicios extraordinarios solicitados.
• Notificar con anticipación cualquier inconveniente relacionado con los pagos y coordinar soluciones directamente con la empresa.

La familia se compromete a mantener un trato profesional y respetuoso hacia las cuidadoras y el equipo de Educuidado SpA, fomentando una relación basada en la confianza y la colaboración. Esto incluye:

• Comunicarse de manera amable y respetuosa, evitando comentarios o actitudes despectivas, discriminatorias o que puedan generar un ambiente tenso.
• Garantizar la integridad emocional y física de la cuidadora, absteniéndose de conductas inapropiadas, como agresiones verbales, físicas o cualquier tipo de abuso.
• En caso de que la cuidadora perciba una situación de trato hostil o peligro inminente, ésta tendrá derecho a interrumpir el servicio inmediatamente y retirarse del domicilio. La cuidadora deberá informar a Educuidado SpA sobre lo sucedido, proporcionando pruebas cuando sea posible, para que se tomen las medidas correspondientes.

TARIFAS

Las tarifas del servicio se establecen desde el inicio, indicándose un valor por hora específico. El valor por hora se determinará teniendo en cuenta las características del servicio, el nivel de especialización requerido, las horas solicitadas y cualquier otro factor relevante. Dicha tarifa será confirmada por escrito, de manera que la familia cuente con plena certeza sobre el costo total del servicio, evitando falta de transparencia.

En aras de garantizar el derecho del consumidor a contar con medios de pago seguros y confiables, se ofrecen opciones como transferencias bancarias y pagos electrónicos. La empresa deberá proporcionar todos los datos necesarios (cuentas, plazos, referencias) con claridad, evitando confusiones o información incompleta. L Los pagos deberán realizarse única y exclusivamente a:
EDUCUIDADO SPA
78.029.869-3
Banco Estado
Chequera Electrónica / Cuenta Vista
12171656123
[email protected]

La empresa emitirá boletas electrónicas por cada servicio prestado, cumpliendo las disposiciones tributarias vigentes y las directrices sobre documentación comercial establecidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII) y demás normativa chilena aplicable. Esta práctica refuerza la transparencia en la relación comercial, entregando a la familia un comprobante válido y formal de la contratación y el pago.

MODALIDAD DE LOS SERVICIOS

La determinación de los horarios se realizará en forma conjunta entre la Familia y la empresa, tomando en cuenta la disponibilidad de la cuidadora asignada. Esta coordinación anticipada es esencial para asegurar la presencia adecuada de la cuidadora, evitando contratiempos y descoordinaciones. Cada modalidad de servicio ofrecida por Toy Jugando contempla una duración mínima, la cual debe ser respetada independientemente de la decisión posterior de dar término anticipado al cuidado. Esta medida busca garantizar el respeto por el tiempo, la planificación y la disponibilidad de las cuidadoras, quienes organizan su jornada en función del servicio reservado.

• Cuidado fijo: Cada sesión debe tener una duración mínima de 3 horas
• Cuidado esporádico: La duración mínima también será de 3 horas.
• Cuidado de emergencia: Se establece una duración mínima de 1 hora.

En todos los casos, si la familia decide poner fin al servicio antes de cumplirse el mínimo correspondiente, igualmente deberá abonarse el valor total por la cantidad mínima pactada

Es responsabilidad de la Familia informar con la debida anticipación cualquier modificación a los horarios acordados. Ante cambios de último minuto, La empresa y la cuidadora harán sus mejores esfuerzos por adaptarse; sin embargo, no se garantiza que puedan ajustarse a las nuevas condiciones.

La empresa valora la autonomía de las cuidadoras, quienes pueden aceptar o rechazar servicios en función de su disponibilidad, sus competencias específicas y las condiciones ofrecidas. Esta libertad evita la sobrecarga laboral y asegura que la cuidadora asignada al niño/a cuente con la disposición necesaria para brindar un servicio de calidad.

• Disponibilidad no garantizada: La empresa no puede garantizar disponibilidad inmediata sin una reserva previa. Por ello, se recomienda a La Familia planificar con anticipación, solicitando el servicio con la debida antelación. La agenda de las cuidadoras se gestiona por orden de llegada de las solicitudes, priorizando aquellas que se confirmen con mayor anticipación.
• Reagendamientos y Cambios: Si la familia requiere modificar la fecha u hora del servicio, deberá coordinarse con tiempo suficiente. El reagendamiento estará sujeto a la disponibilidad de la cuidadora; si esta no pudiera adaptarse, se ofrecerán alternativas, pero sin garantizar una sustitución inmediata, ni modificación gratuita en horarios previamente pactados.

PROHIBICIÓN DE CONTACTO DIRECTO

La relación entre la Familia y la cuidadora designada será mediada exclusivamente por Educuidado SpA, resguardando la transparencia, calidad del servicio y equidad en la relación contractual. Esta disposición busca prevenir acuerdos informales que puedan generar desequilibrios, falta de información o eventuales abusos contrarios a la buena fe que exige el Código Civil (Art. 1546) y la obligación de veracidad y no engaño establecida en la Ley del Consumidor (Ley N°19.496).

Queda estrictamente prohibido que La Familia contrate, negocie o acuerde directamente con la cuidadora cualquier prestación relacionada con el servicio, incluyendo modificación de tarifas, horarios, tareas o condiciones del cuidado, sin la mediación de Educuidado SpA. Cualquier intento de negociación al margen de la empresa podrá ser considerado un incumplimiento contractual (Art. 1545 CC), exponiendo a la familia a responsabilidades civiles por daños y perjuicios.

Si la familia contacta a la cuidadora con el fin de acordar servicios fuera del marco de la empresa, la cuidadora se encuentra obligada a notificarlo de inmediato a Educuidado SpA.

En caso de que la Familia incurra en la prohibición de contacto directo o formalice acuerdos al margen de la intermediación de Educuidado SpA, La empresa se reserva el derecho a:

• Suspender o Terminar el Servicio: Dar por finalizado el contrato de manera inmediata y sin derecho a reembolso por las horas no utilizadas, fundamentado en el incumplimiento grave de las obligaciones pactadas (Art. 1545, 1546 CC).
• Reclamar Daños y Perjuicios: Exigir la reparación de daños y perjuicios derivados del incumplimiento, conforme a lo dispuesto en el Código Civil (Arts. 1556 y siguientes).

CONFIDENCIALIDAD

Toda la información relacionada con la familia, incluyendo nombres, direcciones, rutinas, condiciones de salud del niño/a, datos de contacto y cualquier otro detalle compartido durante la prestación del servicio, será tratada como estrictamente confidencial. Cumplimiento de la Normativa de Protección de Datos: Educuidado SpA y las cuidadoras se comprometen a cumplir con las disposiciones de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y todas las normativas vigentes en Chile en materia de protección de datos personales. Esto incluye:

• Tratar los datos personales únicamente para los fines establecidos en el presente contrato.
• Mantener los datos seguros y no divulgarlos a terceros sin la autorización expresa de la familia, salvo requerimiento legal.

Educuidado SpA implementará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales, evitando el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración indebida de la información. Las cuidadoras, como contratistas independientes, se obligan a mantener la misma diligencia y nivel de protección.

POLÍTICA ANTIDROGAS Y CONSUMO DE ALCOHOL

En Toy Jugando, nos comprometemos con la seguridad y bienestar de los niños y familias que confían en nuestros servicios. Por ello, establecemos una tolerancia cero respecto al consumo de drogas y alcohol en el ejercicio de las funciones de las cuidadoras.

• Se prohíbe estrictamente que una cuidadora asista a un servicio bajo los efectos del alcohol, drogas ilícitas o cualquier sustancia que altere su conciencia y/o capacidad de reacción.
• No se permite el consumo de estas sustancias durante el servicio, ni en los traslados relacionados con la prestación del mismo.

• Para garantizar un ambiente seguro y profesional, las familias también se comprometen a no ofrecer ni incentivar el consumo de alcohol o sustancias a las cuidadoras durante el servicio.
• En caso de detectar que una cuidadora asiste bajo los efectos de sustancias, la familia deberá informar inmediatamente a la administración de Toy Jugando para tomar las medidas correspondientes.

El incumplimiento de esta política puede acarrear sanciones civiles y penales según la legislación chilena. El Código Penal (art. 495 N°3) sanciona a quienes se presenten en estado de ebriedad en lugares privados de acceso público, y el art. 318 penaliza la exposición de terceros a situaciones de riesgo y el Código del Trabajo (art. 160 N°1) permite el despido inmediato por conducta indebida grave. Ante cualquier infracción, la cuidadora será desvinculada y, si procede, se tomarán acciones legales.

Si una familia o compañera detecta signos de que una cuidadora podría estar incumpliendo esta política, se deberá notificar de inmediato a la administración de Toy Jugando, quien evaluará la situación y tomará las medidas correspondientes, resguardando la seguridad del niño y la reputación del servicio. Esta política es de obligatorio cumplimiento para todas las cuidadoras activas en la plataforma y su desconocimiento no exime de responsabilidad.

DURACIÓN Y TÉRMINO

El servicio se regirá por los presentes términos y condiciones desde la fecha de inicio de la contratación hasta que cualquiera de las partes decida finalizarlo, conforme a las disposiciones aquí establecidas.

Ambas partes podrán finalizar la relación contractual antes de tiempo bajo las siguientes condiciones:

• Incumplimiento grave: Cualquier incumplimiento grave de las obligaciones estipuladas en estos términos, tales como: Falta de pago por parte de la familia. o incumplimiento de Educuidado SpA en la prestación de los servicios acordados.
• Conducta inapropiada: Cualquier conducta que vulnere los principios de respeto mutuo o derechos fundamentales, como:
• Maltrato hacia las cuidadoras o personal de Educuidado SpA.
• Comportamientos discriminatorios o acciones que comprometan la seguridad e integridad de las partes involucradas

• Las obligaciones de pago pendientes deberán ser cumplidas por la familia hasta la fecha efectiva de finalización.
• En caso de incumplimiento, la parte responsable podrá estar sujeta a reclamaciones por daños y perjuicios.
• Educuidado SpA se compromete a reembolsar cualquier monto correspondiente a servicios no prestados en caso de una terminación atribuible a la empresa.

En caso de que el servicio de cuidado contratado no se lleve a cabo por decisión del usuario y se solicite devolución, Toy Jugando podrá retener hasta un 10% del valor total del servicio como concepto de gestión administrativa, siempre que se hayan incurrido en costos de coordinación, asignación de cuidadora o procesamiento de pago.
Esta retención se ampara en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la cual permite establecer condiciones de devolución cuando son informadas de forma previa, clara y justificada.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las partes acuerdan que, en caso de surgir cualquier controversia relacionada con la ejecución o interpretación del presente contrato, intentarán resolverla mediante negociación directa. Esto incluye:

• Designar a representantes de ambas partes que discutan el problema en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles desde la notificación de la controversia.
• Actuar de buena fe, buscando soluciones que permitan mantener la relación contractual y evitar conflictos legales.
• Documentar por escrito cualquier acuerdo alcanzado, firmado por ambas partes, dejando constancia de los términos pactados.

Si la negociación directa no resulta exitosa, las partes podrán optar por someter la controversia a un proceso de mediación, designado de común acuerdo a un mediador neutral.

En caso de no lograrse una solución mediante negociación o mediación, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Copiapó, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, ya sea por sus domicilios presentes o futuros, estableciendo como única sede para la resolución de disputas la ciudad de Copiapó